Вниманию потребителей туристских услуг, пострадавших от туроператора «РУСЬ-ТУР»

В Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступают многочисленные обращения граждан, пострадавших от туроператора «РУСЬ-ТУР».

В связи с указанным, информируем потребителей Красноярского края о том, что согласно информации Федерального агентства по туризму (далее – Ростуризм), размещенной на сайте в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (https://tourism.gov.ru/news/17013/),  07.12.2020  компанией ООО «РУСЬ-ТУР»  в Ростуризм было представлено заявление о прекращении своей деятельности.

На основании указанного заявления Ростуризмом было принято решение об исключении указанного туроператора из Единого федерального реестра туроператоров (приказ Ростуризма от 08.12.2020 №469-Пр-20 г). 

Решение Ростуризма позволит инициировать механизм возмещения реального ущерба, предусмотренный Федеральным законом от 24.11.1996  № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности».

Гражданская ответственность ООО «РУСЬ-ТУР» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского застрахована на сумму 50 млн. рублей в ООО «Страховая Компания «Согласие» (официальный сайт: www.soglasie.ru) по договору от 28.11.2019 № 0070330-0906652/19ГОТП  со сроком действия с 16.02.2020 по 15.02.2021 г.

Порядок обращения туристов в страховую компанию размещен на сайте Ростуризма https://tourism.gov.ru/news/17015/.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Турист (его законный представитель) или иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщику ООО «Страховая Компания «Согласие» письменное требование о выплате страхового возмещения.

В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения, указываются:

- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;

- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

- наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;

- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик прилагают:

- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;

- копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;

- документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

- договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.

ООО «Страховая Компания «Согласие» обязано удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов (страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, указанных выше).

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате превышает 50 000 000 рублей, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора (50 000 000 рублей).

В случае недостаточности денежных средств страховщика, туристы вправе обращаться в Ассоциацию «Турпомощь» в целях получения возмещения из фонда персональной ответственности туроператора ООО «РУСЬ-ТУР». Размер фонда по состоянию на 11.12.2020 г. составляет 8 450 091 руб.

В связи с указанным, в виду отсутствия полномочий для представления интересов потребителей при  внесудебном урегулировании спора, Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю рекомендует потребителям, имеющим неисполненные со стороны ООО «РУСЬ-ТУР» обязательства по договорам о реализации туристского продукта,  незамедлительно обратиться в страховую компанию.

Дополнительную информацию можно получить  в Управлении по телефону «горячей линии» 8 (391) 226-89-50 в рабочие дни с 10.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 17.00 час., в пятницу до 16-00 час.