Как защитить свои права при организации детского отдыха (туризма)

В связи с продолжением летней оздоровительной компании, считаем необходимым довести до граждан необходимую информацию при организации детского отдыха.

Деятельность организаций (предприятий), оказывающих услуги в сфере детского отдыха, должна соответствовать обязательным требованиям не только законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии, но  и законодательства в области защиты прав потребителей и в сфере туризма.

Так, согласно положениям пункта 1 статьи 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель имеет право на безопасную для жизни и здоровья услугу.

Положениями статьи 4 Закона также закреплено, что услуга должна быть качественной, соответствовать условиям договора, целям ее приобретения и обязательным требованиям.

Правовые последствия нарушения права потребителя на безопасность услуги предусмотрены статьей 14 Закона, в соответствии с которой вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению в полном объеме.

В случаях, когда следствием несоблюдения соответствующих обязательных санитарно-эпидемиологических требований явилось причинение вреда здоровью (жизни) находящихся на отдыхе детей,   нарушается и законодательство о защите прав потребителей.

В данном случае потребителем является обладающий гражданской дееспособностью законный представитель несовершеннолетних – родители, усыновители, опекуны и попечители (ст.ст. 21, 26, 28, 31-36 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Таким образом, потребители (родители, усыновители, попечители или опекуны несовершеннолетних детей, находящихся на отдыхе и подвергшихся заболеваниям по вине исполнителя вследствие оказания некачественных услуг) имеют право на возмещение имущественного вреда, причиненного вследствие недостатков услуги детского отдыха, а также на компенсацию морального вреда.

С целью восстановления нарушенного права потребителям необходимо обратиться к исполнителю услуги с претензией в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора (путевки). Претензия подлежит рассмотрению исполнителем услуги в течение 10 дней со дня ее получения.

В претензии следует изложить требование о возмещении имущественного вреда, который будет состоять из:

– стоимости не оказанной услуги детского отдыха (неиспользованных дней);

– стоимости лечения, лекарственных препаратов и т.д.;

– непредвиденных транспортных расходов потребителей;

– стоимости услуг междугородной телефонной и сотовой связи на оплату переговоров с детьми, находящимися в медицинских учреждениях;

– иных расходов потребителей, понесенных ими вследствие некачественно оказанной услуги детского отдыха.

Все вышеуказанные расходы должны быть документально подтверждены. Кроме того, потребителям необходимо собрать доказательства некачественно оказанной услуги детского отдыха (заключения врачей, показания свидетелей, акты и т.д.).

В случае невыполнения изложенных в претензии требований потребители имеют право обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Необходимую консультативную помощь можно получить:  

- в Управлении Роспотребнадзора по Красноярскому краю по адресу г. Красноярск, ул. Каратанова, 21 по телефону «горячей линии» 8 (391) 226 89 50 с 10.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 17.00 час. (в пятницу до 16.00 час.), личный прием граждан проводится во вторник с 09.00 час. до 10.00 час. и пятницу с 9.00 час. до 12.00 час.;

- в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю ежедневное  консультирование граждан организовано по телефонам «горячих линий» с 10.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 16.00 час.: 

А также в Консультационных центрах и пунктах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» по следующим адресам:

г. Красноярск, ул. Киренского, 71, пом. 258;

г. Ачинск, ул. Льва Толстого, 23, каб. 7;

г. Заозерный, ул. Мира, 54, пом. 27;

г. Минусинск, ул. Комарова, 1, каб. 31;

г. Канск, ул. Эйдемана, 9, каб. 12.