О работе «горячей линии» в декабре 2011 г.
317 обращений принято Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю в декабре 2011 года по телефону «горячей линии».
109 обращений (34,4 %) составили нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей в связи с продажей некачественных непродовольственных товаров и отказом продавца добровольно удовлетворить требования потребителя. Обращения на низкое качество приобретенных товаров составили: технически сложных товаров бытового назначения – 39,4% (в т.ч. мобильных телефонов – 11,6 %); обуви – 14,7 %; одежды – 24,8 %; мебели – 2,8 %; автомобилей и автозапчастей – 1,8 %; игрушек и товаров для детей – 1,8 %; галантерейных товаров – 4,6 %; лекарственных товаров и изделий медицинского назначения – 1,8 %; прочие вопросы, низкая культура обслуживания – 8,3 %. 70 обращений потребителей (22,1%) содержали сведения о несоблюдении условий договоров, недостатки и нарушение сроков выполняемых исполнителями работ (оказания услуг), в том числе: в сфере бытового обслуживания – 31,4 %; жилищно-коммунальные услуги -8,6 %; услуги связи – 2,9 %; туристско-экскурсионных услуг –1,4 %; услуг пассажирского транспорта – 2,9 % , прочие вопросы – 1,4 %.
Обращения потребителей на нарушение их прав и законных интересов при оказании банковских услуг в части потребительского кредитования составили 51,4 % от числа устных обращений граждан в сфере оказания услуг.
В области санитарного законодательства зарегистрировано 138 (43,5 %) обращений. Обращения потребителей в основном касались реализации некачественных пищевых продуктов (мясопродуктов, молочной продукции, кондитерских изделий, мясной, рыбной продукции, птицы, овощей и фруктов, алкогольных и безалкогольных напитков); порядка предъявления претензий при продаже некачественного товара и возврата денежных средств, нарушения санитарных норм и правил, на ухудшение условий проживания в результате деятельности организации.
Для разрешения спорных и конфликтных ситуаций специалистами Управления в ходе работы «горячей линии» были даны консультации потребителям; разъяснены их права, порядок составления и вручения претензий; оказана помощь в составлении претензий к продавцу (исполнителю); а также в результате переговоров с хозяйствующими субъектами решался вопрос о добровольном удовлетворении законных требований потребителей; предоставлялись телефоны и адреса организаций и органов, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
540
 |
 |