16+
Горячая линия Горячая линия
8 (391) 226-89-50,

пн-чт 10-12 и 13-17,
пт 10-12 и 13-16

Доступ для сотрудников


План мероприятий по выполнению Соглашения о сотрудничестве между Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Ассоциацией Туроператоров на 2009 год

31 Августа 2009

УТВЕРЖДАЮ
Заместитель руководителя
Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека

Л.П.Гульченко

УТВЕРЖДАЮ
Первый Вице-президент
Ассоциации Туроператоров

В.Д. Канторович


п/п Наименование мероприятий Сроки проведения
1. Проведение рабочего совещания на тему: "Таблица снижения стоимости тура - рекомендуемые АТОР нормы выплаты компенсаций туристам, в случае, если туроператор не предоставил какие-либо заказанные услуги" Август
2. Участие представителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в заседании рабочей группы в Ростуризме по вопросу введения электронных путевок    Август-сентябрь
3. Проведение "круглого стола" на тему: "Об организационно - правовых проблемах и рисках в туристской сфере, путях их преодоления"  Сентябрь
4. Подготовка совместного аналитического материала о состоянии потребительского рынка туристических услуг в контексте взаимоинтересующих вопросов Сентябрь-октябрь
5. Проведение "круглого стола" на тему: "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителей: от принятия претензионных заявлений до выплаты денежных средств" Октябрь
6. Участие представителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на встрече Клуба Ассоциации Туроператоров Октябрь
7. Проведение "круглого стола" на тему: "Информирование потребителей при оказании туристических услуг". Цель: выработка рекомендаций для туристических компаний Октябрь
8. Проведение совместной On-line консультации (горячей линии) для потребителей на сайте Ассоциации Туроператоров Ноябрь
9. Проведение "круглого стола" на тему: "Страхование в туризме: рассмотрение условий и правил основных видов страхования с учетом требований законодательства о защите прав потребителей" Ноябрь
10. Проведение "круглого стола" на тему: "Направления развития рынка туристических услуг" Ноябрь-декабрь
11. Проведение совместных консультаций, в том числе  с участием турагентов, по вопросам оптимизации соответствующей договорной практики в целях совершенствования процесса реализации турпродукта потребителям на основе согласованных рекомендаций В течение года
12. Рассмотрение обращений по вопросам оказания туристических услуг потребителям в рамках работы Общественных приемных Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с участием представителей Ассоциации Туроператоров В течение года
13. Участие в соответствующих образовательных и просветительских программах по вопросам оказания туристических услуг потребителям и повышения осведомленности населения в сфере туризма В течение года
14. Подготовка аналитического обзора практики, связанной с обращением потребителями в страховые компании с заявлениями о выплате денежных средств из финансового обеспечения туроператора и количеством выплат по таким обращениям. Декабрь
15. Подготовка аналитического обзора судебной практики, связанной с рассмотрением исковых заявлений о защите прав потребителей при оказании им туристических услуг потребителям Декабрь
16. Разработка согласованных предложений и рекомендаций для судебных органов при рассмотрении исковых заявлений на предоставление туристических услуг потребителям В течение года
17. Участие в обсуждении проектов разрабатываемых законодательных и иных нормативных правовых актов в области предоставления туристических услуг потребителям По мере внесения соответствующих проектов в установленном порядке
18. Проведение рабочего совещания на тему: "Подведение итогов выполнения Соглашения о сотрудничестве между Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Ассоциацией Туроператоров в 2009 году" Декабрь
77



Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word