Отчет о работе «горячей линии» за апрель 2012 г.
|
№ п/п |
Тема обращения |
Количество обращений |
Результат обращения |
|
1 |
Защита прав потребителей |
324 |
|
|
1.1 |
Низкое качество приобретенных в сфере торговли следующих товаров: |
169 |
Даны консультации потребителям; разъяснены их права, порядок составления и вручения претензий; оказана помощь в составлении претензий к продавцу (исполнителю); а также в результате переговоров с хозсубъектами решался вопрос о добровольном удовлетворении требований потребителей; предоставлялись телефоны и адреса организаций (органов) в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов |
|
1.1.1 |
Текстильные, трикотажные, швейные и меховые товары, обувь |
29 |
|
|
1.1.2 |
Технически сложные товары бытового назначения |
68 |
|
|
1.1.3 |
Парфюмерно – косметические товары |
3 |
|
|
1.1.4 |
Автомобили |
3 |
|
|
1.1.5 |
Автозапчасти |
4 |
|
|
1.1.6 |
Изделия из драгоценных металлов |
2 |
|
|
1.1.7 |
Лекарственные препараты и медицинские изделия |
2 |
|
|
1.1.8 |
Товары бытовой химии |
1 |
|
|
1.1.9 |
Аудиовизуальные произведения и фонограммы |
1 |
|
|
1.1.10 |
Строительные материалы |
3 |
|
|
1.1.11 |
Сантехнические приборы, товары для строительства и ремонта квартир |
5 |
|
|
1.1.12 |
Игрушки и товары детского ассортимента |
1 |
|
|
1.1.13 |
Галантерейные товары, посуда, хозяйственные товары, сувениры и.т.д. |
4 |
|
|
1.1.14 |
Мебель |
12 |
|
|
1.1.15 |
Непериодические издания |
2 |
|
|
1.1.16 |
Товары бывшие в употреблении |
2 |
|
|
1.1.17 |
Товары, реализуемые дистанционным способом |
1 |
|
|
1.1.18 |
Товары, реализуемые по образцам |
1 |
|
|
1.1.19 |
Прочие товары |
25 |
|
|
1.2 |
Несоблюдение условий договоров, недостатки и нарушение сроков выполняемых исполнителями работ (услуг): |
109 |
Даны консультации потребителям; разъяснены их права, порядок составления и вручения претензий; оказана помощь в составлении претензий к продавцу (исполнителю); а также в результате переговоров с хозсубъектами решался вопрос о добровольном удовлетворении требований потребителей; предоставлялись телефоны и адреса организаций (органов) в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов |
|
1.2.1 |
Бытовое обслуживание населения |
20 |
|
|
1.2.2 |
Техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств |
1 |
|
|
1.2.3 |
Услуги автостоянок |
2 |
|
|
1.2.4 |
Перевозки автомобильным и городским наземным электрическим транспортом |
3 |
|
|
1.2.5 |
Подвижная связь |
1 |
|
|
1.2.6 |
Местная, внутризоновая, междугородная, международная телефонная связь |
3 |
|
|
1.2.7 |
Страховая деятельность |
2 |
|
|
1.2.8 |
Банковская деятельность |
46 |
|
|
1.2.9 |
Микрофинансовая деятельность |
3 |
|
|
1.2.10 |
Долевое строительство жилья |
1 |
|
|
1.2.11 |
Жилищно-коммунальные услуги |
17 |
|
|
1.2.12 |
Медицинские услуги |
1 |
|
|
1.2.13 |
Прочие виды деятельности |
9 |
|
|
1.3 |
Реализация пищевых продуктов в организации общественного питания и организациях торговли |
46 |
Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей, Правил продажи отдельных видов товаров. |
|
1.3.1 |
Нарушение правил продажи отдельных видов товаров |
15 |
|
|
1.3.2 |
Порядок возврата денег за некачественный товар |
1 |
|
|
1.3.3 |
Нарушение правил оказания услуг общественного питания |
3 |
|
|
1.3.4 |
Продажа товаров неудовлетворительного качества в организации общественного питания и торговли |
27 |
|
|
2 |
Санитарно-эпидемиологический надзор |
318 |
|
|
2.1 |
Надзор в области гигиены питания |
61 |
Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством |
|
2.1.1 |
Требования к организации продовольственной торговли |
20 |
|
|
2.1.2 |
Требования к организации общественного питания |
10 |
|
|
2.1.3 |
Перечень лабораторий, осуществляющих проведение экспертизы пищевых продуктов |
4 |
|
|
2.1.4 |
Перечень основных действующих нормативно-правовых документов для организации торговли и общественного питания, в том числе на наличие нормативных документов на пищевые продукты |
27 |
|
|
2.2 |
Надзор в области коммунальной гигиены |
46 |
Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством |
|
2.2.1 |
Неудовлетворительные условия проживания в жилых домах (шум, вибрация, микроклимат, освещенность, захламление, затопление подвальных помещений, наличие грызунов, насекомых) |
20 |
|
|
2.2.2 |
Нарушения условий сбора, хранения и утилизации бытовых отходов |
10 |
|
|
2.2.3 |
Неудовлетворительное качество горячей и холодной воды |
16 |
|
|
2.3 |
Надзор в области гигиены детей и подростков |
58 |
Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, СанПиН |
|
2.3.1 |
Проведение профилактических медицинских осмотров и личная гигиена персонала в ДПУ |
9 |
|
|
2.3.2 |
Гигиеническое обучение персонала в ДПУ |
11 |
|
|
2.3.3 |
Организация питания в ДПУ |
2 |
|
|
2.3.4 |
Организация летнего отдыха детей и подростков |
33 |
|
|
2.3.5 |
Нарушения требований к зданиям, помещениям, оборудованию в ДПУ и их содержанию. |
2 |
|
|
2.3.6 |
Разъяснения по вопросам лицензирования деятельности (медицинская, образовательная) |
1 |
|
|
2.4 |
Эпидемиологический надзор |
71 |
Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, СанПиН |
|
2.4.1 |
Вопросы по профилактике клещевого вирусного энцефалита |
26 |
|
|
2.4.2 |
Вопросы по профилактике острых кишечных инфекций |
6 |
|
|
2.4.3 |
Вопросы по профилактике гепатитов |
2 |
|
|
2.4.4 |
Вопросы по профилактике ветряной оспы |
7 |
|
|
2.4.5 |
Вопросы по профилактике др. инфекционных заболеваний |
8 |
|
|
2.4.6 |
Вопросы по иммунопрофилактике инфекционных болезней |
4 |
|
|
2.4.7 |
Вопросы по иностранным гражданам |
1 |
|
|
2.4.8 |
Вопросы по медицинским осмотрам |
5 |
|
|
2.4.9 |
Вопросы по допуску детей в МДОУ, ЛОУ |
5 |
|
|
2.4.10 |
О случаях присасывания клещей в |
5 |
|
|
2.4.11 |
О мероприятиях при обнаружении крысиного клеща в квартире |
1 |
|
|
2.4.12 |
Вопросы об акарицидных обработках территорий жилых домов |
1 |
|
|
2.5 |
Надзор в области гигиены труда |
79 |
|
|
2.5.1 |
Организация медосмотров |
66 |
Даны разъяснения в соответствии с пр. 302-н от 12.04.2011 |
|
2.5.2 |
По составлению дополнения к санитарно-гигиенической характеристике |
1 |
Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, СанПиН |
|
2.5.3 |
Порядок выдачи санитарного судового свидетельства на право плавания |
12 |
Даны разъяснения в соответствии с Постановлением РФ № 984 от 02.12.2009 г. |
|
2.6 |
Надзор в области радиационной гигиены |
3 |
|
|
2.6.1 |
О заполнении статистических форм (1-ДОЗ, 2-ДОЗ, 3-ДОЗ, РГП) |
1 |
Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством |
|
2.6.2 |
О радиоактивном загрязнении, радиационных авариях и т.п. |
1 |
|
|
2.6.3 |
Неудовлетворительные условия проживания в жилых помещениях (факторы шум, ЭМП) |
1 |
|
|
3 |
Лицензирование |
16 |
Даны разъяснения |
|
3.1 |
Лицензируемые виды деятельности |
1 |
|
|
3.2 |
Порядок лицензирования |
5 |
|
|
3.3 |
Перечень документов, необходимых для лицензирования |
6 |
|
|
3.4 |
Порядок оплаты госпошлины |
4 |
|
|
4 |
Государственная регистрация продукции |
11 |
Даны разъяснения |
|
4.1 |
Виды продукции, подлежащие государственной регистрации |
3 |
|
|
4.2 |
Порядок государственной регистрации |
6 |
|
|
4.3 |
Перечень документов, необходимых для государственной регистрации |
2 |
|
|
5 |
Выдача санитарно эпидемиологических заключений |
9 |
Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством |
|
5.1 |
Порядок выдачи санитарно-эпидемиологических заключений на виды деятельности |
5 |
|
|
5.2 |
Перечень документов для получения санитарно-эпидемиологических заключений |
4 |
|
|
6 |
Юридическое обеспечение |
25 |
|
|
6.1 |
Порядок оформления (составления) материалов по делу об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ |
2 |
Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях |
|
6.1.1 |
Административная ответственность за не выполнение требований санитарно-эпидемиологического законодательства |
1 |
Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством |
|
6.1.2 |
Квалификация правонарушения |
1 |
Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях, сложившейся судебной практикой |
|
6.2 |
Порядок рассмотрения дела об административном правонарушении |
5 |
Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях (гл. 29 КоАП РФ). |
|
6.2.1 |
Способы отложения рассмотрения дела об административном правонарушении (оформление ходатайства) |
2 |
Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях, ГК РФ (ст. 185) |
|
6.2.2 |
Оформление доверенности защитника лица, привлекаемого к административной ответственности, для представления его интересов при рассмотрении дела об административном правонарушении |
2 |
Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством |
|
6.2.3 |
Решение, вынесенное по результатам рассмотрения дела об административном правонарушении |
1 |
Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях (ст. ст. 29.9-29.11 КоАП РФ) |
|
6.3 |
Порядок исполнения постановления по делу об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ |
14 |
Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях (гл. 31 КоАП РФ). |
|
6.3.1 |
Предоставление рассрочки, отсрочки исполнения постановления о назначении административного наказания |
2 |
Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях (ст. 31.5 КоАП РФ) |
|
6.3.2 |
Сроки оплаты административного штрафа |
3 |
Даны разъяснения о в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях (ст. 20.25 КоАП РФ) |
|
6.3.3 |
Ответственность за неуплату административного штрафа |
2 |
Даны разъяснения в соответствии с требованиями, установленными Кодексом РФ об административных правонарушениях (ст. 20.25 КоАП РФ) |
|
6.3.4 |
Реквизиты для оплаты штрафа |
6 |
Даны разъяснения |
|
6.3.5 |
Обращение с заявлением о возврате ошибочно уплаченной суммы штрафа |
1 |
Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством |
|
6.4 |
Порядок подачи жалобы на постановление по делу об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ |
1 |
Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством |
|
6.5 |
Порядок обращения в орган Роспотребнадзора по Красноярскому краю с жалобой на нарушение санитарно-эпидемиологического законодательства, прав потребителей |
2 |
Даны разъяснения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" |
|
6.6 |
Вопрос о полномочиях Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю |
1 |
Даны разъяснения в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития России от 24.04.2006 N 308 "Об утверждении Типового положения о территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" |
 |
 |
 |
