Информация о работе «Горячей линии» в октябре 2014 года
В октябре 2014 года по телефону «Горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю принято 1084 обращения, наибольшее количество которых связано с низким качеством приобретенных товаров в сфере розничной торговли – 450 (41,5%) обращений. Из них на приобретение текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров, обуви – 195 обращений, технически сложных товаров бытового назначения – 107 обращений. Прочие обращения касались вопросов приобретения товаров бытовой химии, строительных материалов, мебели и др.
На недостатки и нарушение сроков выполняемых исполнителями работ (услуг) поступило 249 (23,0%) обращений. Больше всего потребители оказались недовольны услугами бытового обслуживания населения – 104 обращения, предоставлением банковских услуг – 38 обращений, жилищно-коммунальными услугами – 30 обращений.
В области санитарного законодательства зарегистрировано 220 (20,3%) обращений, наибольшее количество которых связано с вопросами эпидемиологического надзора – 91 обращение. Также вопросы касались надзора в области: гигиены питания – 32 обращения, коммунальной гигиены – 19 обращений, гигиены детей и подростков – 42 обращения, гигиены труда – 34 обращения, радиационной гигиены – 2 обращения.
По вопросам лицензирования и государственной регистрации продукции – 20 обращений; по вопросам выдачи санитарно-эпидемиологических заключений - 15 обращений; по вопросам административного производства – 44 обращения; по вопросам предоставления уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности – 45 обращений.
Для разрешения спорных и конфликтных ситуаций специалистами отделов в ходе работы «Горячей линии» были даны консультации потребителям; разъяснены их права, порядок составления и вручения претензий; а также в результате переговоров с хозяйствующими субъектами решался вопрос о добровольном удовлетворении требований потребителей; предоставлялись телефоны и адреса организаций и органов, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
 |
 |
 |
