16+
Горячая линия Горячая линия
8 (391) 226-89-50,

пн-чт 10-12 и 13-17,
пт 10-12 и 13-16

Доступ для сотрудников


8 ноября – Всемирный День качества

8 Ноября 2018

 

  Всемирный день качества – ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября. Инициатором учреждения этого праздника является Европейская организация качества (European Organization for Quality, EOQ) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). В этом году Всемирный день качества выпадает на 8 ноября.

Цель проведения Всемирного дня качества заключается в повышении качества товаров и услуг для населения, а также привлечении внимания общественности к проблемам качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю в постоянном режиме контролирует качество потребительских услуг, пищевой продукции и непродовольственных товаров, оказывает гражданам помощь в составлении претензий, исков, консультирует потребителей по вопросам качества товаров и услуг, осуществляет защиту прав потребителей в суде.

За 9 месяцев 2018 года в результате 980-ти проверок Управлением выявлено более 4700 нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей, в том числе 687 нарушений прав потребителей на качество и безопасность товаров (работ, услуг), 1097 нарушений прав на информацию о товарах (работах, услугах), продавцах, изготовителях (исполнителях), 2395 нарушений правил продажи отдельных видов товаров, исполнения работ, оказания услуг. Выявлено 807 случаев причинения вреда имуществу потребителей, вызванных приобретением товаров (работ, услуг) с недостатками качества.

В целях восстановления нарушенных прав граждан Управлением за 9 месяцев 2018 года принято участие в 378 судебных процессах, как в качестве процессуального истца, так и с заключениями в защиту прав потребителей.  

В результате успешной реализации всех форм судебной защиты прав потребителей за 9 месяцев 2018 года Управлением возмещено гражданам-потребителям  22  348  000 рублей  в качестве компенсации за нарушения их прав на качество товаров, работ и услуг в различных секторах потребительского рынка: в сферах торговли, бытовых, туристских, финансовых, жилищно-коммунальных, платных медицинских, транспортных, образовательных, риэлтерских услуг, услуг связи, долевого строительства жилья, иных сферах экономической деятельности, что практически в 2 раза превысило показатель аналогичного периода прошлого года (12 848 000 рублей).

Так, в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило заявление от жителя г. Красноярска с просьбой осуществить защиту его прав в суде путем подачи искового заявления от имени органа, выступающего в защиту прав потребителей.

Причиной обращения послужило приобретение потребителем в организации торговли ООО «Руслов» икры форели соленой зернистой ненадлежащего качества (с наличием нехарактерного для икры тухлого запаха). 

Предварительно потребитель направил продавцу письменную претензию, в которой просил расторгнуть договор купли-продажи, вернуть денежные средства за некачественный пищевой продукт. В удовлетворении претензии потребителю было отказано.

В интересах потребителя Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обратилось в Мировой суд Железнодорожного района г. Красноярска с иском к ООО «Руслов».

Решением Мирового судьи судебного участка № 50 в Железнодорожном районе г. Красноярска иск удовлетворен (решение             № 2-517/2018 от 13.09.2018 г.). Судом принято решение о взыскании с  ответчика в пользу потребителя денежных средств на общую сумму 19410 рублей (денежные средства, уплаченные  за икру в размере 9000 руб., неустойка в размере 8910 рублей, компенсация морального вреда – 1500 рублей).

В целях оказания гражданам практической помощи в самозащите нарушенных прав  на качество товаров, работ (услуг), Управлением разработаны формы документов: претензионных писем, исковых заявлений, ходатайств и пр.

Обратиться с вопросами, жалобами в сфере потребительского рынка можно с помощью специального сервиса на сайте Управления, направить  письменное заявление  в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю можно по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Каратанова, 21.

Получить консультации граждане могут по телефонам «горячей линии» Управления 8 (391) 226-89-50 и его территориальных отделов с 10.00 до 12.00 час. и с 13.00 до 17.00 час.

Обращаем внимание потребителей, что в целях обеспечения населения Российской Федерации актуальной информацией по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) действует государственный информационный ресурс (далее – ГИР ЗПП).

Доступ к ГИР ЗПП осуществляется через официальный сайт Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу –http://rospotrebnadzor.ru/ без ограничения и взимания платы.

На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

Особого внимания заслуживают опубликованные в открытом доступе сведения о выявленных случаях нарушений требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям.

Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

 

171

Комментариев: 0

Оставить комментарий

Уважаемые посетители сайта! Здесь Вы можете оставить комментарий к данной статье. Оставить обращение в электронном виде можно заполнив специальную форму в разделе "Прием обращений граждан, общественных объединений и других юридических лиц"

Ваше имя


Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей, Управление Роспотребнадзора - Предпринимателям