Информация о работе «горячей линии» в декабре 2014 г.

В декабре 2014 года по телефону «Горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю принято 985 обращений, наибольшее количество которых связано с низким качеством приобретенных товаров в сфере розничной торговли – 350 (35,5%) обращений. Из них на приобретение текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров, обуви – 127 обращений, технически сложных товаров бытового назначения – 122 обращения. Прочие  обращения касались вопросов приобретения товаров бытовой химии, строительных материалов, мебели и др.

На недостатки и нарушение сроков выполняемых исполнителями работ (услуг) поступило 222 (22,5%) обращения. Больше всего потребители оказались недовольны услугами бытового обслуживания населения – 74 обращения, предоставлением банковских услуг – 50 обращений, жилищно-коммунальными услугами – 34 обращения.

На реализацию пищевых продуктов в организациях общественного питания и организациях торговли поступило 39 (4,0%) обращений.

В области санитарного законодательства зарегистрировано 236 (24,0%) обращений, наибольшее количество которых связано с вопросами гигиены детей и подростков– 85 обращений. Также вопросы касались надзора в области: гигиены питания – 35 обращений, коммунальной гигиены – 24 обращения, эпидемиологического надзора – 62 обращения, гигиены труда – 26 обращений, радиационной гигиены – 4  обращения.

По вопросам лицензирования и государственной регистрации продукции – 20 обращений; по вопросам выдачи санитарно-эпидемиологических заключений - 25 обращений; по вопросам административного производства – 66 обращений; по вопросам предоставления уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности – 27 обращений.  

Для разрешения спорных и конфликтных ситуаций специалистами отделов в ходе работы "Горячей линии" были даны консультации потребителям; >разъяснены их права, порядок составления и вручения претензий; а также в результате переговоров с хозяйствующими субъектами решался вопрос о добровольном удовлетворении требований потребителей; предоставлялись телефоны и адреса организаций и органов, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.