Информация о работе «горячей линии» в июне 2014 г.

В июне 2014 года по телефону «Горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю принято 1308 обращений, наибольшее количество которых связано с низким качеством приобретенных товаров в сфере розничной торговли – 458 (35,8%) обращений. Из них на приобретение текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров, обуви – 171 обращение, технически сложных товаров бытового назначения – 157 обращений. Прочие  обращения касались вопросов приобретения товаров бытовой химии, строительных материалов, мебели и др.

На недостатки и нарушение сроков выполняемых исполнителями работ (услуг) поступило 195 (15,2%) обращений. Больше всего потребители оказались недовольны предоставлением банковских услуг – 58 обращений, услугами бытового обслуживания населения – 42 обращения, жилищно-коммунальными услугами – 17 обращений.

В области санитарного законодательства зарегистрировано 468 (36,5%) обращений, наибольшее количество которых связано с вопросами эпидемиологического надзора – 220  обращений. Также вопросы касались надзора в области: гигиены питания – 47  обращений, коммунальной гигиены – 24 обращения, гигиены детей и подростков – 147  обращений, гигиены труда – 29  обращений, радиационной гигиены – 1  обращение.

По вопросам лицензирования и государственной регистрации продукции - 9 обращений; по вопросам выдачи санитарно-эпидемиологических заключений - 30 обращений; по вопросам административного производства - 57 обращений; по вопросам уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности – 43 обращения.  

Для разрешения спорных и конфликтных ситуаций специалистами отделов в ходе работы «Горячей линии» были даны консультации потребителям; разъяснены их права, порядок составления и вручения претензий; а также в результате переговоров с хозяйствующими субъектами решался вопрос о добровольном удовлетворении требований потребителей; предоставлялись телефоны и адреса организаций и органов, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.