Отчет о работе «горячей линии» за июнь 2013 г.

№ п/п

Тема обращения

Количество

обращений

Результат обращения

1

Защита прав потребителей

273

1.1

Низкое качество приобретенных в сфере торговли следующих товаров:

163

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

1.1.1

Текстильные, трикотажные, швейные и меховые товары, обувь

49

1.1.2

Технически сложные товары бытового назначения

68

1.1.3

Парфюмерно – косметические товары

4

1.1.4

Автомобили

3

1.1.5

Автозапчасти

3

1.1.6

Изделия из драгоценных металлов

3

1.1.7

Лекарственные препараты и медицинские изделия

7

1.1.8

Животные и растения

1

1.1.9

Товары бытовой химии

1

1.1.10

Строительные материалы

4

1.1.11

Галантерейные товары, посуда, хозяйственные товары, сувениры и.т.д.

3

1.1.12

Мебель

10

1.1.13

Товары для туризма и спорта

1

1.1.14

Прочие товары

6

1.2

Несоблюдение условий договоров, недостатки и нарушение сроков выполняемых исполнителями работ (услуг):

88

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

1.2.1

Бытовое обслуживание населения

28

1.2.2

Техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств

2

1.2.3

Туристические услуги

1

1.2.4

Перевозки на воздушном транспорте

2

1.2.5

Перевозки автомобильным и городским наземным электрическим транспортом

1

1.2.6

Телематическая связь

1

1.2.7

Банковская деятельность

32

1.2.8

Деятельность платежных агентов

1

1.2.9

Жилищно-коммунальные услуги

12

1.2.10

Медицинские услуги

2

1.2.11

Ветеринарные услуги

1

1.2.12

Прочие виды деятельности

5

1.3

Реализация пищевых продуктов в организации общественного питания и организациях торговли

22

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

1.3.1

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

5

1.3.2

Порядок возврата денег за некачественный товар

1

1.3.3

Продажа товаров неудовлетворительного качества в организации общественного питания и торговли

16

2

Санитарно-эпидемиологический надзор

2.1

Надзор в области гигиены питания

35

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

2.1.1

Требования к организации продовольственной торговли

25

2.1.2

Требования к организации общественного питания

5

2.1.3

Перечень основных действующих нормативно-правовых документов для организации торговли и общественного питания, в том числе на наличие нормативных документов на пищевые продукты

5

2.2

Надзор в области коммунальной гигиен

33

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

2.2.1

Неудовлетворительные условия проживания в жилых домах (шум, вибрация, микроклимат, освещенность, захламление, затопление подвальных помещений, наличие грызунов, насекомых)

16

2.2.2

Нарушения условий сбора, хранения и утилизации бытовых отходов

6

2.2.3

Неудовлетворительное качество горячей и холодной воды

2

2.2.4

Загрязнения атмосферного воздуха

10

2.2.5

Нарушение санитарных норм и правил при оказании коммунально-бытовых услуг (бани, сауны, парикмахерские).

1

2.3

Надзор в области гигиены детей и подростков

32

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

2.3.1

Проведение профилактических медицинских осмотров и личная гигиена персонала в ДПУ

1

2.3.2

Организация летнего отдыха детей и подростков

29

2.3.3

Нарушения требований к зданиям, помещениям, оборудованию в ДПУ и их содержанию.

1

2.3.4

Нарушения требований к внутренней отделке помещений ДПУ

1

2.4

Эпидемиологический надзор

100

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

2.4.1

Вопросы по профилактике клещевого вирусного энцефалита

29

2.4.2

Вопросы по профилактике острых кишечных инфекций

10

2.4.3

Вопросы по профилактике энтеровирусной инфекции

1

2.4.4

Вопросы по профилактике ветряной оспы

8

2.4.5

Вопросы по профилактике др. инфекционных заболеваний

18

2.4.6

Вопросы по иммунопрофилактике инфекционных болезней

9

2.4.7

Вопросы по иностранным гражданам

1

2.4.8

Вопросы по профессиональным заболеваниям

2

2.4.9

Вопросы по медицинским осмотрам

9

2.4.10

Вопросы по допуску детей в МДОУ, ЛОУ

8

2.4.11

Другие вопросы

5

2.5

Надзор в области гигиены труда

38

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

2.5.1

Организация медосмотров

30

2.5.2

Порядок расследования случая проф.заболевания

4

2.5.3

О согласовании паспорта канцерогенно-опасной организации

1

2.5.4

Порядок выдачи санитарного судового свидетельства на право плавания

3

2.6

Надзор в области радиационной гигиены

---

3

Лицензирование

10

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

3.1

Лицензируемые виды деятельности

1

3.2

Порядок лицензирования

7

3.3

Перечень документов, необходимых для лицензирования

1

3.4

Порядок оплаты госпошлины

1

4

Государственная регистрация продукции

2

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

4.1

Виды продукции, подлежащие государственной регистрации

2

5

Выдача санитарно эпидемиологических заключений

34

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

5.1

Порядок выдачи санитарно-эпидемиологических заключений на виды деятельности

18

5.2

Перечень документов для получения санитарно-эпидемиологических заключений

16

6

Юридическое обеспечение

32

6.1

Порядок оформления (составления) материалов по делу об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ

1

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

6.2

Порядок рассмотрения дела об административном правонарушении

23

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

6.2.1

Способы отложения рассмотрения дела об административном правонарушении (оформление ходатайства)

6

6.2.2

Рассмотрение дела об административном правонарушении в отсутствие лица, привлекаемого к административной ответственности (оформление ходатайства) 

6

6.2.3

Оформление доверенности защитника лица, привлекаемого к административной ответственности, для представления его интересов при рассмотрении  дела об административном правонарушении

2

6.2.4

Решение, вынесенное по результатам рассмотрения дела об административном правонарушении

9

6.3

Порядок исполнения постановления по делу об административном правонарушении в соответствии с КоАП РФ

4

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

6.3.1

Сроки оплаты административного штрафа

2

6.3.2

Ответственность за неуплату административного штрафа

1

6.3.3

Реквизиты для оплаты штрафа

1

6.4

Порядок исполнения судебных актов, вынесенных по делам, в которых Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю является одной из сторон

2

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

6.5

Порядок обращения в орган Роспотребнадзора по Красноярскому краю с жалобой на нарушение санитарно-эпидемиологического законодательства, прав потребителей 

2

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством