Отчет о работе «горячей линии» за сентябрь 2012 г.

№ п/п

Тема обращения

Количество

обращений

Результат обращения

1

Защита прав потребителей

353

1.1

Низкое качество приобретенных в сфере торговли следующих товаров:

161

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

1.1.1

Текстильные, трикотажные, швейные и меховые товары, обувь

23

1.1.2

Технически сложные товары бытового назначения

77

1.1.3

Парфюмерно – косметические товары

2

1.1.4

Автомобили

4

1.1.5

Автозапчасти

5

1.1.6

Изделия из драгоценных металлов

4

1.1.7

Лекарственные препараты и медицинские изделия

4

1.1.8

Товары бытовой химии

1

1.1.9

Аудиовизуальные произведения и фонограммы

1

1.1.10

Строительные материалы

2

1.1.11

Сантехнические приборы, товары для строительства и ремонта квартир

7

1.1.12

Игрушки и товары детского ассортимента

2

1.1.13

Галантерейные товары, посуда, хозяйственные товары, сувениры и.т.д.

1

1.1.14

Мебель

11

1.1.15

Непериодические издания

6

1.1.16

Товары для туризма и спорта

2

1.1.17

Товары,  реализуемые дистанционным способом

1

2.1.18

Прочие товары

8

1.2

Несоблюдение условий договоров, недостатки и нарушение сроков выполняемых исполнителями работ (услуг):

145

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

1.2.1

Общественное питание

1

1.2.2

Бытовое обслуживание населения

29

1.2.3

Туристические услуги

23

1.2.4

Перевозки на воздушном транспорте

2

1.2.5

Перевозки автомобильным и городским наземным электрическим транспортом

2

1.2.6

Подвижная связь

1

1.2.7

Телематическая связь

3

1.2.8

Связь по передаче данных

2

1.2.9

Банковская деятельность

45

1.2.10

Жилищно-коммунальные услуги

21

1.2.11

Образовательные услуги

4

1.2.12

Ветеринарные услуги

2

1.2.13

Прочие виды деятельности

10

1.3

Реализация пищевых продуктов в организации общественного питания и организациях торговли

47

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

1.3.1

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

12

1.3.2

Порядок возврата денег за некачественный товар

2

1.3.3

Нарушение правил оказания услуг общественного питания

1

1.3.4

Продажа товаров неудовлетворительного качества в организации общественного питания и торговли

32

2

Санитарно-эпидемиологический надзор

168

2.1

Надзор в области гигиены питания

33

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

2.1.1

Требования к организации продовольственной торговли

20

2.1.2

Требования к организации общественного питания

3

2.1.3

Перечень лабораторий, осуществляющих проведение экспертизы пищевых продуктов

3

2.1.4

Перечень основных действующих нормативно-правовых документов для организации торговли и общественного питания, в том числе на наличие нормативных документов на пищевые продукты

7

2.2.

Надзор в области коммунальной гигиен

23

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

2.2.1

Неудовлетворительные условия проживания в жилых домах (шум, вибрация, микроклимат, освещенность, захламление, затопление подвальных помещений, наличие грызунов, насекомых)

14

2.2.2

Нарушения условий сбора, хранения и утилизации бытовых отходов

1

2.2.3

Неудовлетворительное качество горячей и холодной воды

1

2.2.4

Загрязнения атмосферного воздуха

7

2.3.

Надзор в области гигиены детей и подростков

30

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

2.3.1

Разъяснение требований Закона № 294-ФЗ от 26.12.2008 г. 

1

2.3.2

Проведение профилактических медицинских осмотров и личная гигиена персонала в ДПУ

12

2.3.3

Гигиеническое обучение персонала в ДПУ

10

2.3.4

Организация питания в ДПУ

5

2.3.5

Нарушения требований к отоплению и вентиляции в ДПУ

2

2.4.

Эпидемиологический надзор

49

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

2.4.1

Вопросы по профилактике клещевого вирусного энцефалита

8

2.4.2

Вопросы по профилактике сезонного гриппа

14

2.4.3

Вопросы по профилактике острых кишечных инфекций

9

2.4.4

Вопросы по профилактике ветряной оспы

1

2.4.5

Вопросы по профилактике др. инфекционных заболеваний

5

2.4.6

Вопросы по иммунопрофилактике инфекционных болезней

3

2.4.7

Вопросы по медицинским осмотрам

1

2.4.8

Вопросы по допуску детей в МДОУ, ЛОУ

5

2.4.9

Другие вопросы

3

2.5.

Надзор в области гигиены труда

33

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

2.5.1

Организация медосмотров

26

2.5.2

Выдача санитарных судовых свидетельств

1

2.5.3

Составление санитарно-гигиенических характеристик

6

2.6

Надзор в области радиационной гигиены

1

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

2.6.1

О порядке согласования размещения и эксплуатации ПРТО

1

3

Лицензирование

2

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

3.1

Порядок лицензирования

2

4

Государственная регистрация продукции

5

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

4.1

Виды продукции, подлежащие государственной регистрации

3

4.2

Порядок государственной регистрации

1

4.3

Перечень документов, необходимых для государственной регистрации

1

5

Выдача санитарно эпидемиологических заключений

26

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

5.1

Порядок выдачи санитарно-эпидемиологических заключений на виды деятельности

17

5.2

Перечень документов для получения санитарно-эпидемиологических заключений

9

6

Юридическое обеспечение

17

Даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством

6.1

Порядок рассмотрения дела об административном правонарушении

4

6.2

Рассмотрение дела об административном правонарушении в отсутствие лица, привлекаемого к административной ответственности (оформление ходатайства) 

2

6.3

Сроки оплаты административного штрафа

3

6.4

Ответственность за неуплату административного штрафа

2

6.5

Реквизиты для оплаты штрафа

5

6.6

Порядок обращения в орган Роспотребнадзора по Красноярскому краю с жалобой на нарушение санитарно-эпидемиологического законодательства, прав потребителей 

1