Потребителю об установке пластиковых изделий

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Канске часто обращаются потребители с вопросами по доставке, продаже и монтажу пластиковых  изделий.

В связи с чем, обращаем внимание  потребителя на следующее:

До момента заключения договора на установку окон ПВХ необходимо внимательно ознакомиться с его условиями, договор о выполнении работ оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения:

наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя, индивидуальный предприниматель обязан предоставить информацию о государственной регистрации;

- вид  работы;

-  сроки оказания  работы (дата приема и исполнения заказа);

- гарантийные сроки;

- цены на оказываемую  работу, а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах), определяются соглашением сторон;

- отметку об оплате потребителем полной цены либо о внесенном авансе при оформлении договора.

Один экземпляр договора выдается исполнителем работ потребителю.

В договоре  обязательно указывается фактическая дата выполнения работ.

После того, как установка  окон ПВХ завершена, необходимо составить акт выполненных работ, который подписывается обеими сторонами, выявленные дефекты должны быть в нём отражены для предъявления претензии о безвозмездном устранении недостатков.

В случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, потребитель имеет право:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- уменьшения цены за выполнение работы;

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

В случае обнаружения недостатков в выполненной работе, потребитель вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы  своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы  не устранены исполнителем.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа.

При обнаружении  недостатков выполненной работ, а также нарушение  сроков выполнения работ рекомендуем потребителю   подготовить к  компании (фирме) письменную претензию в двух экземплярах, в которой указать одно из требований, предусмотренное  Законом   о защите прав потребителя. Один экземпляр претензии вручается исполнителю работ  (юридическому лицу или индивидуальному предприниматель) или уполномоченному лицу на принятие претензий от потребителя. На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес  исполнителя  работ  заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае неудовлетворения в добровольном порядке претензионных требовании  потребитель  имеет  право обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

В соответствии с Законом  о защите  прав потребителя, уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), могут  быть привлечен судом к участию в деле или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

При удовлетворении  судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя  штраф в размере  50 % от суммы, присужденной судом.

Образец претензии на нарушение прав потребителя по договору возмездного выполнения работ, а также образец искового заявления  для обращения в суд, Вы можете найти  на сайте Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю (http:// 24.rospotrebnadzor.ru) или обратиться  по адресу: г. Красноярск, ул. Каратанова, 21, тел.8(391) 226-89-50 (многоканальный), факс 8 (391) 226-90-49). Также адреса и телефоны территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю опубликованы на сайте(http:// 24.rospotrebnadzor.ru).