В адрес Управления поступило обращение потребителя в отношении исполнителя гостиничных услуг – ООО «Аэропорт Емельяново».

Из обращения потребителя следовало, что заключив договор об оказании гостиничных услуг и полностью произведя оплату,  потребитель менее чем через час вынужден был его расторгнуть по объективным причинам. С просьбой о расторжении договора и возврате уплаченной денежной суммы потребитель обратился к администратору гостиницы ООО «Аэропорт Емельяново»,   однако получил отказ без мотивированных пояснений.

Вместе с тем в соответствии с действующим законодательством потребитель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

Таким образом, ООО «Аэропорт Емельяново» нарушило порядок удовлетворения требования потребителя о расторжении договора об оказании гостиничных услуг в любое время, предусмотренный нормативными правовыми актами Российской Федерации, устанавливающими порядок (правила) оказания таких услуг, в том числе пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и пункта 20 Правил предоставления гостиничных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. № 490.

По результатам рассмотрения обращения потребителя, ООО «Аэропорт Емельяново» привлечено к административной ответственности по части 1 статьи 14.4. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в виде административного штрафа в размере 20000 руб.

Не согласившись с доводами Управления ООО «Аэропорт Емельяново» обратилось в Арбитражный суд Красноярского края об оспаривании вынесенного постановления, однако решением краевого Арбитражного суда (дело № А3306821/2015) требования ООО «Аэропорт Емельяново» были оставлены без удовлетворения. Третий Арбитражный апелляционный суд также подтвердил законность правовой позиции Управления.

С целью обеспечения восстановления нарушенного права и возврата уплаченных денежный средств потребителю Управлением оказана помощь в судебной защите.