Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю искренне поздравляет всех с Всемирным днем защиты прав потребителей, ежегодно отмечаемым 15 марта под эгидой Организации Объединенных Наций.

В 2022 году Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International) объявила тему Всемирного дня прав потребителей – «Справедливые цифровые финансовые услуги».

С 12 марта 2022 года Роспотребнадзором проводится  внеплановая всероссийская «горячая линия» по защите прав потребителей, пострадавших от действий иностранных компаний, прекративших взаимодействие с потребителями на территории Российской Федерации, в рамках которой можно получить консультацию по всем вопросам в сфере защиты прав потребителей товаров и услуг.

Консультации и обращения в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю традиционно востребованы у жителей края: за 2021 г. Управлением рассмотрено 8940  обращений по вопросам защиты прав потребителей, количество консультаций по каналам «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей достигло 8883.

В общем количестве обращений превалируют жалобы на нарушения прав потребителей в сфере торговли, на их долю пришлось 59%, удельный вес жалоб на нарушения в сфере услуг в общем объеме обращений составил 41%  (3674 от 8940).

Примечательно, что в сферах, отмеченных в 2020 г. резким ростом числа жалоб на нарушения, вызванные неисполнением договорных обязательств  в связи с введением противоковидных ограничений, в 2021 г. количество обращений также резко сократилось, например: в сфере оказания услуг туризма - в 4,2 раза, гостиничных услуг – в 2,8 раза, транспортных услуг - в 2,8 раза, в т.ч. в сфере услуг воздушных пассажирских перевозок - в 4,5 раза. Количество обращений в названных сферах нормализовалось и достигло уровней, сопоставимых с показателями 2019 г.

Заметное снижение (при традиционно высоких абсолютных значениях относительно других сфер) продемонстрировали также обращения на нарушения в сферах: услуг ЖКХ, финансовых услуг, долевого строительства жилья, бытового обслуживания населения, услуг связи. Возросло число обращений в сферах услуг:  риэлтерских, культурно-развлекательных, платежных агентов.

«Горячая линия» работает бесплатно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555-49-43 в круглосуточном режиме, а также:

- по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю по адресу г. Красноярск, ул. Каратанова, д. 21 8 (391) 226-89-50 в рабочие дни с 10.00 час.  до 12.00 час. и с 13.00 час. до 17.00 час. (в пятницу до 16.00 час.);

- в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю по телефонам «горячих линий» в рабочие дни с 10.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 16.00 час.

- в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в Консультационном центре с 09.00 до 12.00 и с 12.30 до 16.30 организованы консультации на личном приеме по адресу г. Красноярск, ул. Ленина, 168, каб. 202, по телефону «горячей линии» 8 (391) 202-58-35; а так же посредством электронного обращения: на почту консультационного центра kc_fguz@24.rospotrebnadzor.ru, через социальные сети https://vk.com/konsultantzpp , https://ok.ru/zppfbuz24, https://t.me/kc_zpp;

-в консультационных пунктах филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» консультации можно получить по телефонам «горячих линий» в рабочие дни с 09.00 до 12.00 и с 12.30 до 16.30:

- в г. Ачинске 8 (39151) 5-09-41;

- в г. Канске 8 (39161)3-26-55;

- в г. Лесосибирске 8 (39145)5-43-57;

- в г. Минусинске 8 (39132) 5-74-20;

- в г. Норильске 8 (3919) 46-77-06. 

Также оставить свое обращение можно на официальном сайте Управления: http://24.rospotrebnadzor.ru/.

Напоминаем, что продолжает свою работу государственный информационный ресурс по вопросам  в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП)  http://www.zpp.rospotrebnadzor.ru/, сформированный Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по поручению Правительства Российской Федерации.

На данном портале размещена нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты, информационные материалы, включая судебные решения, региональные нормативные правовые акты, пресс-релизы, аналитические материалы.

В рамках мероприятий, приуроченных к празднованию Всемирного дня потребителей, на территории Красноярского края специалистами Роспотребнадзора также запланировано проведение уроков, лекций и семинаров потребительской грамотности для учащихся общеобразовательных, средних и высших учебных заведений, а также тематических выступлений и «круглых столов».