В целях реализации государственной функции по судебной защите прав потребителей органы Роспотребнадзора регулярно вступают в судебные процессы по искам граждан, связанным с защитой их потребительских прав, либо само инициирует такие иски.

За 9 месяцев 2022 года Управлением было дано 124 заключения в целях защиты прав потребителей, из которых 30% (37 заключений) пришлось на сферу торговли, 70% (87 заключений) – на сферу работ и услуг.

В сфере торговли 35 заключений было дано по потребительским искам, связанным с нарушениями, допущенными при реализации непродовольственных товаров, 2 – продовольственной продукции.

Треть заключений в защиту прав потребителей дана по судебным спорам, вытекающим из возмездных договоров бытового подряда (24), около 16% - в финансовом секторе потребительского рынка (14), 14% - жилищно-коммунальных услуг (12), 9% - долевого строительства (8), 7% - в сфере оказания туристских услуг (6), 26% заключений пришлось на суммарную долю транспортных услуг (3), услуг связи (3), медицинских услуг (3), технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств (3), прочих видов деятельности (11).

В целом заключения за 9 месяцев 2022 года были даны по поводам, возникшим из правоотношений в 12 сферах экономической деятельности, которым присущи отношения с участием потребителей.

В статусе процессуального истца Управлением за 9 месяцев 2022 года было заявлено 83 иска, в том числе 17 - в защиту прав и законных интересов неопределенного круга лиц, 66 - в защиту конкретных потребителей.

Доля исков в сфере услуг - 74% (61) превалирует над долей исков сфере торговли - 26% (22). Более 54% всех исков в сфере услуг пришлось на три основных сектора экономики: сферу туристских услуг (28), жилищно-коммунальных услуг (9), услуг бытового обслуживания (8). Также Управлением были заявлены иски в защиту потребителей услуг долевого строительства жилья (6), услуг воздушной перевозки (3), финансовых услуг (2), услуг общественного питания (1), медицинских услуг (1), прочих видов деятельности (3).

Всего в результате реализации всех форм судебной защиты прав потребителей за 9 месяцев 2022 года при содействии Управления гражданам возмещено порядка 9,8 млн.руб.

Напоминаем, что защита имущественных и связанных с ними личных неимущественных прав потребителей осуществляется только судом в соответствии с пунктом 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

Важно помнить, что государство, признавая потребителя наиболее слабой стороной в договоре, нуждающейся в особой защите, предоставляет потребителям дополнительные права в виде:

- альтернативной подсудности споров, когда исковые заявления о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору гражданина в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей);

- освобождения от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей, при условии, если цена иска не превышает 1 млн.руб. (пункт 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей);

- взыскания в пользу потребителя штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, пункт 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В целях оказания помощи потребителям Управлением проводится системная работа по разработке и актуализации форм процессуальных документов по вопросам судебной защиты потребительских прав, возникающих в различных сферах экономической деятельности. Проекты исковых заявлений, образец заявления о привлечении к участию в деле государственного органа для дачи заключения в целях защиты прав потребителей, образцы ходатайств и прочих документов размещены на официальном сайте Управления (http://24.rospotrebnadzor.ru) в рубрике «Защита прав потребителей».

С текстами судебных актов с участием Роспотребнадзора можно ознакомиться на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru