Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю по защите прав потребителей за 2021 год

В целях реализации государственной функции по судебной защите прав потребителей органы Роспотребнадзора регулярно вступают в судебные процессы по искам граждан, связанным с защитой их потребительских прав, либо само инициирует такие иски.

За 2021 год Управлением было дано 251 заключение в целях защиты прав потребителей, из которых 34% (84 заключения) пришлось на сферу торговли, 66% (167 заключений) – на сферу работ и услуг.

В сфере торговли 81 заключение было дано по потребительским искам, связанным с нарушениями, допущенными при реализации непродовольственных товаров, 3 – продовольственной продукции.

Почти половина заключений в защиту прав потребителей дана по судебным спорам, вытекающим из возмездных договоров бытового подряда (76), около 20 % - в финансовом секторе потребительского рынка (31), 9,6% - в сфере оказания туристских услуг (16), 7,8% - долевого строительства (13), 7,2% - жилищно-коммунальных услуг (12), 10% заключений пришлось на суммарную долю транспортных услуг (3), услуг общественного питания (2), услуг связи (1), платных образовательных услуг (1), риэлтерских услуг (1), прочих видов деятельности (11).

В целом заключения за 2021 год были даны по поводам, возникшим из правоотношений в 12 сферах экономической деятельности, которым присущи отношения с участием потребителей.

В статусе процессуального истца Управлением в 2021 году было заявлено 99 исков, в том числе 13 - в защиту прав и законных интересов неопределенного круга лиц, 84 - в защиту конкретных потребителей, 2 – в защиту групп потребителей.

Доля исков в сфере услуг - 57% (56) превалирует над долей исков сфере торговли - 43% (43). Более 80 % всех исков в сфере услуг пришлось на три основных сектора экономики: сферу туристских услуг (23), бытовых услуг обслуживания (18), жилищно-коммунальных услуг (5). Также Управлением были заявлены иски в защиту потребителей услуг воздушной перевозки (4), страховых услуг (3), услуг общественного питания (1), услуг долевого строительства жилья (1).

Всего в результате реализации всех форм судебной защиты прав потребителей за 2021 год при содействии Управления гражданам возмещено порядка 31 млн. руб.

Напоминаем, что защита имущественных и связанных с ними личных неимущественных прав потребителей осуществляется только судом в соответствии со статьей 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и частью 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Важно помнить, что государство, признавая потребителя наиболее слабой стороной в договоре, нуждающейся в особой защите, предоставляет потребителям дополнительные права в виде:

- альтернативной подсудности споров, когда исковые заявления о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору гражданина в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей);

- освобождения от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей, при условии, если цена иска не превышает 1 млн. руб. (пункт 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей);

- взыскания в пользу потребителя штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, пункт 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В целях оказания помощи потребителям Управлением проводится системная работа по разработке и актуализации форм процессуальных документов по вопросам судебной защиты потребительских прав, возникающих в различных сферах экономической деятельности. Проекты исковых заявлений, образец заявления о привлечении к участию в деле государственного органа для дачи заключения в целях защиты прав потребителей, образцы ходатайств и прочих документов размещены на официальном сайте Управления (http://24.rospotrebnadzor.ru) в рубрике «Защита прав потребителей».

С текстами судебных актов с участием Роспотребнадзора можно ознакомиться на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru.